Descripción del puesto Como Representante de Financial Customer Service Advisor, su principal responsabilidad es proporcionar un servicio excepcional a los clientes atendiendo sus consultas, resolviendo problemas y ofreciendo soluciones relacionadas con nuestros productos y servicios. Desempeñará un papel crucial en el mantenimiento de la satisfacción del cliente, el fortalecimiento de las relaciones y la garantía de un funcionamiento sin problemas.
Responsabilidades principales
- Atender a los clientes proporcionándoles información sobre productos y servicios y resolviendo sus problemas.
- Mantener los registros de los clientes actualizando la información de las cuentas.
- Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente, determinando la causa del problema, seleccionando y explicando la mejor solución para resolver el problema, agilizando la corrección o el ajuste y realizando un seguimiento para garantizar la resolución.
- Mantener las cuentas financieras procesando los ajustes de los clientes.
- Preparar informes sobre productos o servicios recopilando y analizando información sobre los clientes.
Requisitos Español (C1 Nativo) Inglés (B2 y superior) Experiencia en Atención al Cliente /KYC (deseable) Excelentes habilidades de atención al cliente, atención, retención de información, tacto y diplomacia en el trato tanto con clientes como con empleados. Flexibilidad y capacidad multitarea. Gran capacidad de comunicación. Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y bajo presión en caso necesario. Aptitud matemática y capacidad para resolver problemas. Orientación al detalle, gran capacidad de organización y alto grado de precisión.